Incidents avec le transporteur

Si votre commande a déjà été expédiée et se trouve entre les mains du transporteur, certaines situations liées à la livraison peuvent survenir.

Vous trouverez ci-dessous les incidents les plus courants et la marche à suivre dans chaque cas :

1) Adresse incorrecte ou incomplète

Si le suivi de livraison indique un message du type « adresse incorrecte » ou similaire, cela peut être dû à une erreur lors de la saisie de l’adresse, par exemple :

• Code postal incorrect
• Numéro de rue ou de bâtiment incorrect ou manquant
• Étage, porte ou appartement manquant
• Erreur dans le nom de la rue, de la ville ou de la région
• Pays sélectionné incorrectement

Dans ces cas, le transporteur peut ne pas être en mesure de finaliser la livraison tant que l’adresse correcte n’a pas été confirmée.

2) Destinataire absent

Si le suivi indique « destinataire absent », cela signifie que le livreur s’est présenté à l’adresse indiquée mais n’a pas pu effectuer la livraison faute de présence pour réceptionner le colis. Le transporteur effectue généralement de nouvelles tentatives ou laisse des instructions alternatives.

3) Problèmes avec les points relais

Pour les livraisons en point relais (PickPoint ou équivalent), les situations suivantes peuvent se produire :

• Point relais inactif ou fermé (temporairement ou définitivement)
• Livraison impossible en raison de saturation ou d’incidents internes
• Dépassement du délai maximum de retrait, entraînant un éventuel retour

Dans ces cas, il est généralement demandé de sélectionner un nouveau point relais ou une solution de livraison alternative est proposée.

Que dois-je faire ?

Si votre commande est concernée par l’un de ces incidents (ou une situation similaire), nous vous recommandons de nous contacter via notre page de contact. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.