J'ai besoin de modifier ma commande
Nous vous conseillons de modifier votre commande uniquement en cas de force majeure, car les modifications de commande sont plus susceptibles de générer des incidents. Toutefois, si vous devez effectuer un changement dans votre commande, nous vous expliquons ci-dessous quoi faire dans chaque cas.
Dans les cas autorisés nécessitant de nous contacter, nous essaierons d’effectuer ces changements, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir les réaliser si, au moment de lire votre message (ticket, chat, e-mail), la production du produit a déjà commencé.
Modifier l’adresse
Il est possible de modifier l’adresse, à condition que :
- La commande n’ait pas déjà été emballée ou expédiée
- La nouvelle destination ait un prix égal ou inférieur à celui de la destination d’origine
Pour demander un changement d’adresse, veuillez nous contacter.
Modifier un produit
Il est uniquement possible de modifier un produit si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n’a pas commencé à être fabriqué
- Il ne peut être changé que pour une variante ou un modèle du même produit, par exemple la couleur, le tissu, la finition, la taille, etc. Par exemple, si vous achetez des mugs avec un intérieur blanc et que vous devez les remplacer par une autre couleur intérieure. Ou si vous achetez un tablier, changer la couleur du liseré, etc.
- Le nouveau produit ou modèle doit avoir un prix identique ou inférieur à celui d’origine.
Si toutes ces conditions sont remplies, pour demander le changement, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et de fournir les informations nécessaires.
Modifier la quantité ou le nombre d’unités d’un produit
Cette option n’est pas possible, car elle implique une modification du montant du paiement. Si vous souhaitez plus ou moins de quantités ou d’unités dans votre commande, nous vous recommandons d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle. Si vous souhaitez utiliser les mêmes images et designs que vous aviez déjà préparés, vous pouvez consulter ici comment faire. Si la commande d’origine a déjà commencé à être fabriquée, il ne sera pas possible de l’annuler. Si c’est votre cas, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Modifier le design créé ou changer les images ou les textes
Cette option n’est pas possible. Par conséquent, si vous devez absolument le faire, nous vous recommandons d’annuler votre commande et de la repasser.