Retours et Remboursements

Chez Wanapix, tous les produits sont fabriqués personnalisés selon vos souhaits, avec vos images ou textes (qu’ils soient imprimés, gravés ou brodés sur le produit), spécialement pour vous. Cela signifie qu’ils ne peuvent être ni échangés ni retournés. Si votre commande arrive cassée ou endommagée, voici plus d’informations à ce sujet. Si c’est votre cas, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation et envisager une éventuelle réimpression ou un remboursement.

Puisque tous nos produits chez Wanapix sont personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas selon l’Article 102 du RDL 1/2007, qui prévoit des exceptions pour les biens fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications. Cela signifie qu’ils ne peuvent être retournés sauf dans des cas spécifiques expliqués sur cette page. De plus, cette réglementation inclut d’autres exceptions, comme les services déjà réalisés avec votre accord ou les contenus numériques démarrés avec votre consentement, bien que dans notre cas, le point principal soit la personnalisation.

Si le produit arrive défectueux à cause d’une erreur de notre part, nous le réparons, le remplaçons, réduisons le prix ou vous remboursons sans frais ; nous vous demandons simplement de nous prévenir dans un délai de 2 mois après avoir constaté le problème. Vous pouvez aussi annuler votre commande tant que la fabrication n’a pas commencé ; contactez-nous (si la fabrication a déjà débuté au moment où nous pouvons traiter votre demande, l’annulation ne sera pas possible).

Si le transport ne parvient pas à livrer la commande en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence, nous la conservons pendant 6 mois après vous avoir averti ; si vous ne répondez pas, elle sera détruite. Nous vous conseillons de ne pas accepter les colis visiblement endommagés. Les étuis ou emballages sont des extras pour protéger le produit et ne seront pas remplacés s’ils sont abîmés ; seul le produit personnalisé est garanti en cas de défauts de fabrication ou d’impression.

Nous fabriquons avec l’image que vous nous envoyez telle quelle, alors assurez-vous qu’elle est adaptée. Si vous avez des doutes sur les exigences, contactez-nous.